Perguntas e orientações
Quando utilizar a Ouvidoria?
Você pode acionar a Ouvidoria após ter sido atendido em qualquer área da prefeitura ou demais canais
de atendimento disponíveis, caso queira se manifestar a respeito do atendimento prestado ou queira fazer uma
denúncia.
Como a Ouvidoria atua?
A Ouvidoria atua em três momentos. Primeiramente, recebe, analisa e encaminha as manifestações dos clientes
aos setores responsáveis pelo assunto apresentado. Em seguida, acompanha as providências adotadas, cobra
soluções e mantém os clientes informados sobre o resultado ou a conclusão de suas Manifestações. Por fim, a
Ouvidoria elabora relatórios sobre atendimentos, resultados e avaliações dos clientes, de modo a subsidiar os
gestores na tomada de decisões.
Manifestação Sigilosa?
Os Manifestantes que decidirem por não se identificar, poderão solicitar sigilo de seus dados de identificação,
marcando SIM nesta opção. Neste caso, seus dados só serão conhecidos pela Ouvidoria, que terá a
responsabilidade de mantê-los em sigilo. Se marcar NÃO, seus dados acompanharão a Manifestação e serão de
conhecimento das outras áreas da Prefeitura Municipal de Alto Araguaia, que estarão envolvidas na resolução de sua demanda.
Nome – Email – Telefone
Estes dados devem ser preenchidos com muita atenção, pois será através destes que a Ouvidoria entrará em
contato para dar retorno da Manifestação.
Assunto
Deve-se escolher um dos assuntos apresentados abaixo, conforme a característica da Manifestação:
Solicitação:
Manifestação que, embora possa indicar satisfação ou insatisfação quanto a atendimento realizado, contenha
solicitação de informação ou acesso a produtos e serviços oferecidos pela Prefeitura Municipal de Alto Araguaia.
Elogio:
demonstração de satisfação ou agradecimento por serviço prestado pela Prefeitura Municipal de Alto Araguaia.
Sugestão:
mensagem que apresente propostas de ações voltadas para a melhoria dos produtos e serviços
da Prefeitura Municipal de Alto Araguaia.
Reclamação:
manifestação que apresente queixa, desagrado ou protesto a respeito de qualquer serviço prestado, ação ou
omissão da Prefeitura Municipal de Alto Araguaia e/ou de seus funcionários.
Denúncia:
manifestação que contenha fatos ou acusações contra ato, pessoa ou órgão que descumpra ou não respeite norma
jurídica ou procedimento legal que deveria seguir ou que cause prejuízo/dano ao patrimônio
da Prefeitura Municipal de Alto Araguaia. Para que uma denúncia seja aceita, ela deve ser acompanhada das seguintes informações:
identificação da pessoa denunciada (indicação de CNPJ ou CPF, se possível); nome área/setor no qual ocorre a
irregularidade e descrição da irregularidade com fundamentação mínima capaz de permitir a apuração. A denúncia
anônima será aceita e processada, porém não se constituirá prova ou indício isolado, sendo necessária
investigação.
Mensagem:
Este campo é destinado para descrição da Manifestação, que deverá ser feita de maneira clara e com o maior
número de dados para que se possa fazer uma apuração precisa.
